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酒店探索数据资产的价值 提升客户服务能力

2019/8/12 9:54:30
中国的酒店企业正越来越多地探索企业内部的数据集成方法,并从中获得有价值的洞察。

开元酒店集团副总裁朱明生表示:“充分发挥数据价值有两个核心点,一是不加评判地获取尽可能多的数据,与潜在的数据价值相比,数据获取和储存成本可以忽略不计,二是精益求精地建立尽可能先进的数据模型,大家都在强调数据价值,但只有模型建得好的,才能引领企业走上正确的发展轨道。”

在战略层面,酒店需要扫清数据管理的障碍,为不同项目设定共同的目标,确保数据能够最终成为企业的资产。这需要酒店以可重复的方式在企业内部共享数据。

朱明生表示, “数据将成为关键的决定因素,酒店要探索如何使用数据并评估客户的行为。我们采取了措施,对数据进行收集和分析,数据来自于内外部各种系统,例如客户关系管理系统和酒店管理系统(PMS),并通过数据模型加以分析。”

朱明生将出席今年8月27-29日在上海举办的“2019环球旅讯峰会”,并在HMC住宿分论坛上主持“住宿业数字化重塑,离‘理想’有多远?”的圆桌座谈。

行业专家表示,收集和分析数据需要采取切实可行的方式,并以明确的格式完成。数据集成是将不同数据源的所有数据汇集到数据平台,不同部门可以访问数据并进行分析。朱明生认为,建立集中化的平台进行数据查询和分析,从中获得商业价值,是数据工作的重要方面。
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